小金井公園ハイジ保育園では、利用者(保護者の方)から寄せられた意見・要望・苦情について、適切な対応によりその解決にあたります。
日々のご相談、ご意見、ご要望については、担任、主任、園長にお気軽にご相談ください。 連絡帳や口頭のほか、玄関入口にご意見箱も設置しておりますので、ご利用ください。

また、園以外に相談等を行いたい場合には下記の お問い合わせ先もご利用ください。

ご意見等は真摯に受け止め、保育環境等の質向上のために 関係機関と連携し、職員一同、最善を尽くして対応致します。

苦情解決の方法


(1)苦情の受付
苦情(要望)は、口頭、電話、書面等により、随時受け付けます。
当園では園長が苦情解決責任者、主任保育士が受付担当者となっています。

※ 苦情解決責任者:施設長
※ 苦情受付担当者:主任

また、当園に相談しても納得のいかない返事があったり、解決しそうもない時は、第三者委員へ相談することができます。

(2)苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情(要望)は、苦情解決責任者及び第三者委員に報告します。(ただし、苦情申出者が第三者委員への報告を望まない場合は除きます。)

(3)苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出者と誠意をもって話し合い、解決に努めます。
苦情申出者は、第三者委員に助言や立会いを求めることができます。

(4)結果報告
苦情解決責任者または第三者委員は、解決の結果を苦情申出者に報告します。

※市の福祉サービスに対する市民の苦情の対応については
福祉サービス苦情調整委員会事務局(福祉オンブズマン)
電話 042-383-1225


解決結果の公表


意見・要望・苦情及びその解決については、個人情報に関するものや公開が適切ではないもの、申込者が拒否した場合を除き、解決は毎年度終了後に公表するものとし、保育園の改善に努めます。
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